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title: "Personnaliser avec des variables"
description: "Remplissez automatiquement le nom, le téléphone et le lien du résultat de chaque personne."
slug: "fr/customs/delivery/personalising-with-variables"
url: "https://docs.custom.one/fr/customs/delivery/personalising-with-variables/"
capability: "delivery"
published_at: "2026-10-23T08:01:18.082Z"
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Une **variable** est un espace réservé qui se remplit avec les infos propres à chaque personne au moment de l'envoi du message. Écrivez `Bonjour {{contact.name}},` et Sarah reçoit `Bonjour Sarah,`.

Elles fonctionnent dans l'objet, partout dans le corps du message, et dans le SMS.

## Insérer une variable

Cliquez dans le champ où vous écrivez et appuyez sur **+**. La variable apparaît sous forme de pastille bleue, qui se déplace et se supprime d'un seul bloc — la touche retour arrière l'efface en entier, pas lettre par lettre.

Ce qui est disponible :

| Variable | Se remplit avec |
|---|---|
| **Nom** | leur prénom |
| **Téléphone** | leur numéro de téléphone, si vous l'avez recueilli |
| **Nom du custom** | le nom de ce custom |
| **Lien résultats** | l'adresse de leur propre résultat |

## Le lien vers le résultat

**Lien résultats** est proposé dans le corps de l'**Envoi de la vidéo** et dans le **SMS de livraison**, mais pas dans la **Réponse instantanée** — à ce moment-là leur résultat n'existe pas encore, donc un lien vers celui-ci ne mènerait nulle part. L'objet ne le propose pas non plus.

Dans l'Envoi de la vidéo, il est en général déjà en place, sur le bouton. Vous n'avez besoin de l'insérer à la main que si vous voulez aussi l'adresse dans le texte, ou si vous avez rédigé l'email sans bouton.

Le SMS démarre avec le lien déjà dans son message. Si vous réécrivez le texte, gardez-le.

## Écrivez pour que ça tienne aussi quand c'est vide

Une variable sans rien derrière ne donne rien du tout — pas d'espace réservé, pas de crochets restants. Une personne qui n'a jamais donné son prénom transforme `Bonjour {{contact.name}},` en `Bonjour ,`.

Ça vaut le coup d'y réfléchir un instant sur les phrases qui reposent le plus sur une variable. `Bonjour {{contact.name}},` peut se permettre de perdre un prénom de temps en temps ; `Votre plan pour {{contact.name}}` se lit mal sans.

## Envoyez-vous la vraie version

Les variables restent sous forme de pastilles pendant que vous éditez — l'éditeur vous montre le jeton plutôt qu'une supposition de ce qu'il deviendra. Dans le corps d'un email, **Nom du custom** fait exception : il affiche déjà le nom de votre custom. Pour voir un message fini, utilisez **Envoyer un test** : il met l'email dans votre propre boîte de réception avec la mise en page, les images et les polices exactement comme un destinataire les reçoit.

Quelques éléments diffèrent d'un envoi réel, tous volontairement. L'objet arrive préfixé de `[Test]` ; **Nom** est rempli avec votre propre prénom et **Téléphone** avec un numéro d'exemple ; l'aperçu animé, s'il y en a un, est celui de votre lead le plus récent ; et le lien vers le résultat pointe vers un espace réservé plutôt qu'un vrai résultat — il n'y a personne derrière un test, donc il n'y a rien à ouvrir. Tout le reste correspond à ce qui partira vraiment.

Faites-le une fois avant de publier. C'est le moyen le plus rapide de repérer une variable vide, ou un lien que vous vouliez placer et que vous avez oublié.

:::tip[Surveillez la longueur, pas seulement les mots]
Les prénoms varient bien plus que vous ne le pensez, et un test ne montre jamais que le vôtre. Vérifiez que l'objet tiendrait avec un prénom beaucoup plus long — c'est là qu'une variable casse le plus souvent un design.
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