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title: "Heures silencieuses"
description: "Retenez les messages de nuit jusqu'au matin, dans le fuseau horaire de votre choix."
slug: "fr/customs/delivery/quiet-hours"
url: "https://docs.custom.one/fr/customs/delivery/quiet-hours/"
capability: "delivery"
published_at: "2026-10-23T08:01:08.315Z"
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Les **heures silencieuses** évitent qu'un résultat arrive sur le téléphone de quelqu'un à trois heures du matin. Vous fixez une plage horaire et un fuseau ; tout ce qui tombe dans la plage attend la fin de la plage.

C'est désactivé sur un custom que vous créez de zéro — un custom créé depuis un modèle ou dupliqué garde le réglage de l'original. Activez-le et la plage est déjà réglée sur 22:00–08:00, **Paris (CET/CEST)**.

## Régler la plage horaire

**Heures silencieuses** est un interrupteur dans **Planification**, juste sous **Envoyer après** — cliquez sur le délai d'attente dans la chronologie pour l'ouvrir. Activez-le et il demande une plage horaire, **De** et **À**, et un **Fuseau horaire** dans la liste.

La plage peut passer la nuit — 22:00 à 08:00 est la valeur par défaut et se comporte comme prévu, retenant tout de dix heures du soir jusqu'à huit heures le lendemain matin.

## Un seul fuseau horaire, pas celui de chacun

La plage est mesurée dans le fuseau que vous choisissez, pour tout le monde. Elle ne s'adapte pas à l'endroit où chaque personne se trouve.

Choisissez donc le fuseau dans lequel vit la majorité de votre audience. Si vos leads sont répartis dans le monde entier, les heures silencieuses en protègent certains et décalent les autres — dans ce cas, une plage plus large, ou pas de plage du tout, est souvent le réglage le plus honnête.

## Quels messages sont retenus

L'**Envoi de la vidéo** et le **SMS de livraison**.

La **Réponse instantanée** n'est jamais retenue. C'est le mot qui indique que les réponses sont bien arrivées, envoyé dès qu'elles sont là, et la retenir jusqu'au matin laisserait quelqu'un se demander toute la nuit si sa participation est bien passée.

## Ça s'applique après le délai d'attente

Le délai d'attente est calculé en premier, puis les heures silencieuses sont appliquées au résultat.

Quelqu'un qui termine à 21:30 avec un délai d'attente de deux heures serait dû à 23:30 — dans la plage — donc il est retenu et reçoit son message à 08:00. Quelqu'un qui termine à 09:00 avec le même délai est dû à 11:00 et n'est pas concerné.

Cet ordre veut dire qu'allonger un délai peut faire tomber dans la plage silencieuse des messages qui n'y étaient pas avant, et ils arriveront le lendemain matin à la place.