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title: "Ce qui est envoyé"
description: "Les trois messages, et pourquoi aucun n'est obligatoire."
slug: "fr/customs/delivery/what-gets-sent"
url: "https://docs.custom.one/fr/customs/delivery/what-gets-sent/"
capability: "delivery"
published_at: "2026-10-23T08:00:49.515Z"
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Un custom peut envoyer trois messages, et les trois s'écrivent depuis l'onglet
**Envoi**. Deux sont des emails, un est un SMS.

| Dans l'onglet | Part | À quoi ça sert |
|---|---|---|
| **Réponse instantanée** | dès que ses réponses arrivent | lui dit que vous avez bien reçu et que son résultat arrive |
| **Envoi de la vidéo** | une fois sa vidéo prête | contient le lien vers son propre résultat |
| **SMS de livraison** | en même temps que l'Envoi de la vidéo | la même chose, en texto |

Les deux emails sont actifs dès le départ, avec un texte déjà rédigé — un
nouveau custom envoie quelque chose de correct avant même que vous y touchiez.
Le SMS est désactivé tant que vous ne l'ajoutez pas.

## Les deux emails font deux boulots différents

La **Réponse instantanée** est là pour éviter que la personne se demande si
ses réponses sont bien passées. Elle part dès que ses réponses arrivent, avant
que quoi que ce soit ait été fabriqué pour elle — donc elle ne peut pas
contenir son résultat, il n'existe pas encore.

L'**Envoi de la vidéo**, c'est celui qui compte. Il part une fois que sa
vidéo existe et transporte le lien vers celle-ci, généralement sur un bouton.
Sur la plupart des mises en page, il peut aussi montrer un court aperçu animé de
sa vidéo — **Afficher l'aperçu animé dans l'email de résultat**, sous
**Apparence**, activé tant que vous ne le désactivez pas.

Vous pouvez désactiver l'un ou l'autre indépendamment. Désactiver l'Envoi de
la vidéo veut dire que personne n'est prévenu que son résultat est prêt — à
faire uniquement si vous transmettez le lien autrement.

## Vous n'êtes pas obligé d'utiliser tout ça

L'Envoi est une façon de joindre les gens, pas la seule. Désactivez les deux
emails et on n'envoie rien du tout — les résultats existent toujours, sur la
ligne de chaque personne dans **Leads** et sur son lien de résultat.

Beaucoup de gens préfèrent ça : ils envoient depuis leur propre CRM ou
séquenceur, et utilisent les
[webhooks sortants](/fr/customs/automation/outbound-webhooks/) pour être
prévenus dès qu'un résultat est prêt. Vous pouvez aussi faire les deux — garder
nos emails et être quand même prévenu quand chacun part.

## Customs sans Quiz

Si les gens arrivent par [import ou webhook](/fr/customs/people/bring-people-in/)
plutôt qu'en répondant à des questions, la Réponse instantanée est cachée.
Il n'y a rien à confirmer — ils n'ont rien rempli. L'Envoi de la vidéo et le
SMS fonctionnent exactement comme d'habitude.

## Les modifier

Choisissez un message dans la chronologie à droite et il s'ouvre dans
l'éditeur — les emails sont dans l'onglet **Email**, le SMS dans l'onglet
**SMS**. Ce que vous changez là fait partie de votre brouillon, donc ça
n'atteint personne tant que vous n'avez pas
[publié](/fr/customs/overview/publishing-a-custom/). **Envoyer un test** met la
version actuelle dans votre propre boîte de réception d'abord.

Sous **Apparence**, chaque email a sa propre **Mise en page**, à côté des
couleurs de l'email et, sur les mises en page qui en affichent un, de
l'interrupteur **Logo**.

Certaines lignes ont une longueur maximale : la courte ligne qui accompagne le
titre, la formule d'accueil et l'adresse postale en bas de l'email acceptent
jusqu'à 300 caractères, la signature jusqu'à 500. Un compteur s'affiche sous la
ligne pendant que vous écrivez, et la saisie s'arrête à la limite. Un texte plus
long va dans le corps de l'email, que toutes les mises en page proposent.

Si une modification ne peut pas être enregistrée, un message vous dit pourquoi,
et **Publier** ne part pas tant que ce n'est pas réglé — ce qui est mis en ligne
est toujours ce que vous voyez dans l'éditeur.