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title: "Flux"
description: "Le parcours complet sous forme de carte, et les endroits où les gens abandonnent."
slug: "fr/customs/insights/flow"
url: "https://docs.custom.one/fr/customs/insights/flow/"
capability: "analytics"
published_at: "2026-08-27T11:28:25.492Z"
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**Flow** dessine tout le parcours sous forme de carte, du lien sur lequel quelqu'un a cliqué jusqu'au bouton de sa page de résultat, pour que vous puissiez voir l'étape à laquelle vous perdez des gens.

## Lire la carte

Elle se lit de gauche à droite. Vos canaux alimentent un **Total In**, le quiz se divise entre ceux qui ne l'ont jamais commencé, ceux qui l'ont abandonné et ceux qui l'ont terminé, puis chaque question dans l'ordre, puis ce qui se passe après : email et SMS envoyés, résultat ouvert, vidéo lancée, vidéo terminée, bouton cliqué.

Le chiffre sur la ligne entre deux étapes correspond au nombre de personnes qui ont continué. `100%` veut dire que cette étape ne vous coûte rien. Un nombre bien en dessous, c'est là que votre custom fuit.

**Detailed** et **Compact** changent la quantité de la chaîne qui est dessinée. Compact est plus facile à saisir ; Detailed, c'est ce que vous voulez quand vous cherchez un problème. Celui que vous choisissez est retenu pour ce custom.

Cliquez sur n'importe quelle étape pour voir son décompte et la part de l'ensemble qu'elle représente.

## Les deux panneaux en dessous

**Entry sources** classe vos canaux avec une barre chacun, et les totalise dans *Quiz started*.

**Step funnel** montre le même parcours sous forme de liste, et c'est celui qui trouve le problème la plupart du temps. Chaque étape affiche son décompte, le taux de passage depuis l'étape précédente, et combien de personnes vous y avez perdues — `−184 drop`. La barre derrière est mesurée à partir du début, pour que vous voyiez l'ensemble se rétrécir.

## Que faire face à une chute

- **Une chute brutale sur une question.** C'est cette question le problème, pas votre page de résultat. Raccourcissez-la, reformulez-la, ou retirez-la.
- **Les gens terminent mais n'ouvrent jamais le résultat.** C'est l'envoi, pas le quiz — vérifiez l'onglet Envoi et ce que dit votre email.
- **Ils l'ouvrent mais ne regardent pas.** Votre premier extrait ne les retient pas. Réenregistrez l'ouverture.
- **Ils regardent tout et ne cliquent pas.** La vidéo marche, mais pas l'offre. Changez le bouton, ou ce qu'il promet.

:::note[Deux façons de compter un lead]
L'onglet Flow compte les gens à travers les *questions auxquelles ils ont répondu* ; l'onglet Performance compte les *leads terminés*. Les deux totaux ne correspondront pas exactement, et aucun n'est faux — ils mesurent des moments différents.
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