--- title: "Faire entrer des personnes dans un custom Prospection" description: "Faites entrer des personnes dans un custom Prospection depuis un autre outil, ou importez une liste que vous avez déjà." slug: "fr/customs/people/bring-people-in" url: "https://docs.custom.one/fr/customs/people/bring-people-in/" capability: "lead-intake" published_at: "2026-10-13T07:11:25.827Z" --- Un custom Prospection n'a pas de quiz. C'est vous qui faites entrer les personnes — depuis votre CRM, vos publicités, un formulaire de votre site, ou un tableur que vous avez déjà — et chacune reçoit sa propre vidéo et sa propre page. Elles arrivent toutes dans **Leads**. :::note[Vous utilisez un custom Quiz ?] Un custom Quiz se remplit par son quiz : toute personne qui y répond apparaît d'elle-même dans **Leads**. Il n'y a rien à connecter, et cette page ne vous concerne pas. Les webhooks et les imports servent à remplir un custom Prospection. ::: ## Par où les personnes arrivent Ouvrez **Leads**. Tout part de **Ajouter des personnes**, qui propose quatre entrées : | Option | Ce qu'elle fait | |---|---| | **Importer un CSV** | importe un fichier que vous avez déjà | | **Coller une liste** | collez des e-mails ou une plage de tableur | | **Ajouter une personne** | saisissez à la main les informations d'une personne | | **Connecter une app** | faites entrer des personnes depuis un autre outil, par webhook | Les quatre mêmes s'affichent sur un tableau vide. L'onglet **Connexions** liste tout ce qui est relié à ce custom — webhooks et imports passés — avec **Importer un fichier** et **Connecter une app** en haut. ## Tout le monde arrive en attente de sa vidéo Quelle que soit la façon dont quelqu'un entre, il arrive sans vidéo. Rien n'est créé sans votre demande, car créer une vidéo consomme une unité de votre forfait. Les cartes au-dessus du tableau répartissent les personnes selon leur étape : | Vue | Qui s'y trouve | |---|---| | **Reçues** | toutes les personnes arrivées, quelle que soit la source | | **À générer** | en attente d'une vidéo | | **En cours** | leur vidéo est en cours de création | | **Prêtes** | vidéo terminée | | **En échec** | quelque chose a bloqué — ouvrez le statut pour voir quoi | | **Vues** | ont lancé leur vidéo au moins une fois | Tant que des personnes attendent, une barre au-dessus du tableau indique combien, et combien de minutes de vidéo il reste sur votre offre. Cliquez sur **Tout générer** dans cette barre, ou sélectionnez les personnes voulues et cliquez sur **Générer**. La ligne d'une personne en attente a aussi son propre bouton **Générer**. :::note[Vous pouvez collecter avant d'avoir fini votre custom] Générer des vidéos nécessite le reste : une page de résultat, vos clips enregistrés, une destination pour votre landing page — et le custom publié. La collecte ne nécessite rien de tout cela, vous pouvez donc rassembler des personnes pendant que vous construisez. Si vous cliquez sur Générer avant que le custom soit publié, on vous montre ce qui manque, chaque élément vous y emmène, et une fois tout prêt vous pouvez **Publier et générer** d'un coup. ::: ## Faire entrer des personnes depuis un autre outil Un webhook entrant est une URL. Vous la donnez à un autre outil, cet outil y envoie des personnes, et elles apparaissent dans **Leads**. Rien à installer, aucune clé d'API à créer. 1. Dans **Leads**, ouvrez **Ajouter des personnes**, puis **Connecter une app**, et choisissez **Webhook**. 2. Copiez l'**URL d'ingestion**. 3. Collez-la dans l'outil qui vous envoie des personnes — Make, Zapier, n8n, votre générateur de formulaires, votre CRM. Partout où l'on demande une URL de webhook. 4. Envoyez un test depuis cet outil. 5. Revenez et ouvrez l'onglet **Connexions**. Votre test sera dans **Requêtes récentes**. :::caution[Traitez l'URL comme un mot de passe] L'URL est l'identifiant — c'est ainsi que fonctionnent aussi les webhooks Zapier, Make et Slack. Quiconque la possède peut envoyer des personnes dans ce custom : ne la publiez pas. En cas de fuite, utilisez **Générer une nouvelle URL** : l'ancienne cesse aussitôt de fonctionner. ::: ### Associer leurs champs aux vôtres Envoyez une personne par requête, dans un objet JSON plat. Ce qui est reconnu remplit un champ ; le reste apparaît dans **Requêtes récentes** pour que vous puissiez l'associer. Trois règles : - Utilisez le nom du champ tel qu'il apparaît dans votre tableau — ou le nom de votre outil, puis associez-le dans **Reliez vos champs**. - Majuscules, espaces, tirets et underscores n'ont aucune importance. - Si un nom ne correspond à rien, la valeur est **signalée plutôt que supprimée**. Rien n'est perdu en silence. ### Quand une réponse ne correspond pas Si l'outil envoie `hot_lead` et que votre réponse s'appelle « Hot lead », cela correspond tout seul. Si le mot est réellement différent, on vous demandera de l'associer à une réponse existante, ou de l'ajouter comme nouvelle réponse. :::tip[Préférez associer plutôt qu'ajouter] Ajouter une réponse à chaque fois laisse « Hot lead », « hot_lead » et « Prospect chaud » comme trois réponses distinctes, ce qui divise vos filtres et vos statistiques. Une fois apprise, l'autre appellation vaut partout — tous vos webhooks et tous vos imports CSV. ::: ### Vérifier ce qui est arrivé **Requêtes récentes**, dans l'onglet **Connexions**, liste ce qui a été envoyé, réussites et échecs. Cliquez pour aller à la personne créée, ou pour voir exactement ce que l'outil a envoyé. Depuis le menu de la ligne d'une personne, **Voir le JSON reçu** montre la même chose. Les envois sont conservés 30 jours. ### Si la même personne arrive deux fois Des informations identiques arrivant à quelques minutes d'intervalle comptent pour une seule personne. Make et Zapier réessaient automatiquement s'ils n'obtiennent pas de réponse rapide : cela évite qu'une nouvelle tentative crée un doublon et une seconde vidéo. La répétition est indiquée dans **Requêtes récentes**, ce n'est jamais silencieux. ### Mettre en pause, remplacer, supprimer Les contrôles d'un webhook sont dans ses **Réglages**, depuis sa ligne dans **Connexions**. | Contrôle | Ce qu'il fait | |---|---| | **Mettre en pause** | arrête la réception ; votre URL reste valable | | **Générer une nouvelle URL** | l'ancienne cesse aussitôt — en cas de fuite, pas pour mettre en pause | | **Supprimer ce webhook** | seulement pour un webhook jamais utilisé | Vous pouvez avoir plusieurs webhooks sur un custom — un par outil, chacun avec son URL, son association de champs et sa pause. Nommez-les (« Meta lead ads », « Make — CRM ») : le nom apparaît dans votre tableau comme origine de chaque personne. ## Importer une liste que vous avez déjà 1. Dans **Leads**, ouvrez **Ajouter des personnes**, puis **Importer un CSV** — ou **Coller une liste** pour coller directement les lignes. 2. Vérifiez l'association, puis importez. Vos en-têtes sont associés lorsqu'ils sont reconnus. Pour le reste, pointez la colonne vers un champ existant, laissez-en créer un, ou ignorez-la. Si une colonne alimente un champ à choix multiple et que certaines valeurs ne correspondent pas, on vous le dit avant l'import — avec le même choix que pour un webhook : associer, ou ajouter. Les types de colonnes sont devinés à partir des valeurs. Les dates deviennent des dates, les liens des liens, un petit ensemble d'étiquettes répétées devient un choix multiple, et une colonne de nombres simples devient un champ **Nombre** — un prix, une quantité, un âge. Les nombres écrits avec une mise en forme (`1 200 €`, `7,5`, `10 %`) restent du texte, pour qu'aucune valeur ne se perde à l'import. Plusieurs réponses dans une cellule se séparent par une virgule, un point-virgule ou une barre verticale — `Design, Rédaction` est lu comme deux réponses. Pour les colonnes oui/non : `yes` / `y` / `true` / `1` / `on` valent oui ; `no` / `n` / `false` / `0` / `off` valent non. :::note[Les personnes importées attendent aussi] Les personnes d'un import arrivent en attente, comme celles d'un webhook, et aucune vidéo n'est créée sans votre demande. ::: ## Créer les vidéos automatiquement Par défaut les personnes arrivent en attente et vous générez quand vous le souhaitez. Dans les réglages d'un webhook, activez **Envoi automatique des leads entrants** et la vidéo est créée dès qu'une personne arrive par ce webhook. À utiliser une fois votre configuration validée : cela consomme votre forfait sans demander. L'envoi automatique est cadencé : une source active crée les vidéos progressivement plutôt que toutes d'un coup, pour qu'un afflux d'arrivées ne consomme pas tout votre forfait en quelques minutes. Les personnes arrivent immédiatement ; seule la création des vidéos est étalée. ## Quand quelque chose ne fonctionne pas **Une personne est arrivée mais sa ligne est vide.** Les noms de champs de leur outil ne correspondaient à aucun des vôtres et aucune association n'était encore configurée. Ouvrez **Reliez vos champs**, utilisez **Détecter depuis la dernière requête**, associez-les, puis renvoyez un test. **J'ai corrigé l'association et renvoyé, rien n'a changé.** Envoyez un *nouveau* test plutôt que le même — des informations identiques envoyées coup sur coup comptent pour une seule personne. **Requêtes récentes affiche un rejet.** Cliquez dessus. Les causes habituelles sont une URL erronée ou périmée (si vous l'avez régénérée), ou un outil qui n'envoie pas du JSON. Voir les données reçues montre ce qui est réellement arrivé. **Rien n'arrive du tout.** Vérifiez que le webhook n'est pas en pause, et que l'URL a été collée en entier — y compris le long code à la fin.