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title: "Packs de leads"
description: "Des leads en plus de votre forfait : prix, achat d'un pack, durée de validité, remboursement, et packs sans abonnement."
slug: "fr/settings/plan-and-billing/lead-packs"
url: "https://docs.custom.one/fr/settings/plan-and-billing/lead-packs/"
capability: "billing"
published_at: "2026-10-28T06:56:21.622Z"
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Un **pack de leads** est un achat ponctuel de leads, en plus de votre forfait.
Un lead, c'est une personne qui termine l'un de vos customs et reçoit sa vidéo
personnalisée. Un pack est valable 90 jours et coûte le même prix quel que soit
votre forfait, et tous les comptes peuvent en acheter — y compris sur le forfait
gratuit ou après une résiliation. Pour qu'un pack soit acheté pour vous quand
vos leads baissent, voir la
[recharge automatique](/fr/settings/plan-and-billing/auto-refill/).

| Pack | Prix | Par lead |
|---|---|---|
| 100 leads | 120 € / 120 $ | 1,20 € / 1,20 $ |
| 1 000 leads | 700 € / 700 $ | 0,70 € / 0,70 $ |
| 10 000 leads | 4 000 € / 4 000 $ | 0,40 € / 0,40 $ |
| 100 000 leads | 25 000 € / 25 000 $ | 0,25 € / 0,25 $ |

## Acheter un pack

1. Allez dans **Paramètres de l'espace → Facturation**. Seul le propriétaire
   peut l'ouvrir : la personne dont la carte paie l'espace de travail.
2. Sous **Acheter un pack**, cliquez sur le pack voulu.
3. Cliquez sur **Acheter pour [prix]**.

Si vous n'avez encore jamais payé chez nous, vous choisissez aussi la **Devise
de facturation**, USD ou EUR ; vous ne pourrez plus la changer ensuite. Vous
payez tout de suite, avec votre carte enregistrée ou sur une page de paiement
sécurisée qui s'ouvre dans un nouvel onglet. Vos leads arrivent quelques
secondes après le paiement, et on vous envoie un reçu par email.

Si un forfait supérieur vous coûtait à peu près autant que votre forfait et vos
packs ce mois-ci, vous le voyez d'abord, avec **Changer de forfait** et
**Acheter le pack quand même** — et parfois dans une bannière, ou par email une
fois par période de facturation.

**Vous payez encore chaque vidéo supplémentaire ?** Votre premier pack, ou
l'activation de la recharge automatique, vous fait passer aux packs : les vidéos
supplémentaires ne sont plus facturées, et les leads au-delà de votre forfait
viennent de vos packs. On vous demande de confirmer d'abord, et ce que vous avez
déjà consommé au-delà ce mois-ci est facturé normalement au renouvellement. Voir
[dépasser votre abonnement](/fr/settings/plan-and-billing/going-over-your-plan/).

## Comment vos leads sont utilisés

Les leads de votre forfait passent en premier, puis ceux de vos packs, en
commençant par celui qui expire le plus tôt. Chaque pack dure 90 jours à partir
du paiement ; ce qui reste alors expire et n'est pas reporté. Les packs
appartiennent à celui qui paie, comme le forfait : tous les espaces de travail
rattachés à votre forfait y puisent. **Leads restants**, sur la page
Facturation, additionne les leads du forfait et des packs, et indique quand
expirent les prochains leads de pack.

Quand il ne reste plus rien, les nouveaux leads sont toujours collectés mais
leur vidéo attend : leur ligne dans l'onglet **Leads** d'un custom affiche
**En pause**. Achetez un pack et ils reçoivent leur vidéo en quelques minutes.
Voir
[pourquoi un lead n'a reçu aucune vidéo](/fr/settings/plan-and-billing/why-a-lead-got-no-video/).

## Remboursements et paiements qui échouent

**Rembourser** apparaît à côté d'un pack, dans **Vos packs**, tant qu'il est
remboursable : dans les 7 jours suivant le paiement, et avant qu'un seul de ses
leads soit utilisé. L'argent revient sur le moyen de paiement utilisé. Les packs
qu'on vous a offerts ne sont pas remboursables.

Si un paiement échoue, ou si votre banque demande de le confirmer, aucun lead
n'est ajouté tant qu'il n'est pas réglé : utilisez le lien qu'on vous envoie par
email, ou **Payer** sur la page Facturation. Les leads déjà payés continuent de
produire des vidéos ; ensuite, les nouvelles vidéos attendent et reprennent
toutes seules dès que le paiement passe. Un pack toujours impayé au bout de
7 jours est annulé.

## Sans abonnement

Sur le forfait gratuit, ou une fois un abonnement résilié arrivé à son terme, un
pack valide garde votre compte actif jusqu'à l'expiration de votre dernier pack :
vos customs restent en ligne et vos emails de suivi partent, dans les limites du
forfait gratuit — dont un seul espace de travail actif. La page Facturation
affiche **Forfait gratuit avec packs de leads**.

Les SMS demandent une carte enregistrée : **Ajouter une carte** à côté de
**Notifications SMS**. Chacun est facturé au prix indiqué à cet endroit, prélevé
sur votre carte par tranches de 20 € (ou 20 $) et une dernière fois quand votre
dernier pack expire ; un solde final de moins de 0,50 € (ou 0,50 $) n'est pas
prélevé. Si ce prélèvement échoue, les SMS s'arrêtent tout de suite et vos packs
s'arrêtent 3 jours plus tard, jusqu'au règlement.