Webhooks sortants
Un webhook sortant envoie une requête à une URL que vous contrôlez chaque fois qu’un événement de votre choix se produit. C’est la façon habituelle de connecter Custom One à un CRM, à un outil interne ou à une plateforme d’automatisation.
Où le configurer
Section intitulée « Où le configurer »| Où | Portée |
|---|---|
| L’onglet Overview d’un custom | ce custom |
| L’onglet Automatisation d’un custom | ce custom — mêmes webhooks, écran plus récent |
| Intégrations → Webhooks | tout votre espace de travail |
Les deux premiers sont deux vues de la même chose : un webhook ajouté dans Overview apparaît dans Automatisation, et vice-versa.
Ce dont vous avez besoin
Section intitulée « Ce dont vous avez besoin »Une URL qui accepte une requête POST. Toutes les plateformes d’automatisation vous en fournissent une — dans Make, c’est un déclencheur webhook personnalisé, dans Zapier un Catch Hook, dans n8n un nœud Webhook. Si vous envoyez vers votre propre application, c’est le point de terminaison que vous avez construit.
La configuration
Section intitulée « La configuration »- Ouvrez le custom, allez sur Overview (ou Automatisation).
- Ajoutez un webhook et collez votre URL.
- Choisissez les événements qui doivent le déclencher.
- Enregistrez, puis envoyez-vous un test en passant par votre propre custom.
Un seul webhook peut écouter plusieurs événements, et vous pouvez en avoir plusieurs si différents événements doivent partir vers des endroits différents.
Les événements disponibles
Section intitulée « Les événements disponibles »| Événement | Se déclenche quand |
|---|---|
| Quiz completed | quelqu’un finit de répondre |
| Video ready | la vidéo de résultat a fini d’être traitée |
| Lead started the video | le contact a appuyé sur play sur son résultat |
| Lead watched the video | le contact a regardé au-delà du seuil qui compte comme visionné |
| Lead clicked the CTA | le contact a cliqué sur le bouton de sa page de résultat |
| Confirmation email sent | l’email « on a bien reçu vos réponses » est parti |
| Result email sent | l’email « votre résultat est prêt » est parti |
Trois de ces événements ne se déclenchent qu’une seule fois
Section intitulée « Trois de ces événements ne se déclenchent qu’une seule fois »Lead started the video, Lead watched the video et Lead clicked the CTA se déclenchent chacun au maximum une fois par personne, peu importe combien de fois elle recharge la page ou appuie de nouveau sur play.
C’est voulu : ça en fait un vrai signal d’engagement plutôt qu’un compteur d’interactions. Si vous avez besoin de chaque interaction, ces événements ne sont pas la bonne source.
Quiz completed et Video ready ne sont pas le même moment
Section intitulée « Quiz completed et Video ready ne sont pas le même moment »Quiz completed se déclenche dès que quelqu’un finit de répondre. Video ready se déclenche quand la vidéo a fini d’être fabriquée, ce qui arrive plus tard.
Si vous envoyez son résultat à quelqu’un, écoutez Video ready — réagir à Quiz completed, c’est agir avant qu’il y ait quoi que ce soit à envoyer.
Quand quelque chose n’arrive pas
Section intitulée « Quand quelque chose n’arrive pas »- Vérifiez l’événement, pas le webhook. La plupart des « ça ne se déclenche pas » viennent d’un webhook qui écoute un événement qui n’a pas eu lieu — attendre Video ready sur un custom qui ne produit pas de vidéo, par exemple.
- Vérifiez que votre point de terminaison accepte le POST et répond vite. Un point de terminaison qui met trop longtemps à répondre ressemble à un échec de notre côté.
- Passez par votre propre custom au lieu d’attendre un vrai visiteur. C’est le moyen le plus rapide de produire un vrai événement.