Pourquoi un lead n'a reçu aucune vidéo
Quelqu’un a terminé votre custom, il apparaît dans Leads, et il n’y a pas de vidéo. Deux libellés expliquent pourquoi, et tous deux viennent de la facturation, pas d’un souci avec le lead.
En attente (facturation)
Section intitulée « En attente (facturation) »Une personne dont le statut affiche En attente (facturation) est en attente, pas bloquée. Ses réponses sont enregistrées, son résultat est calculé, et il ne manque que la vidéo — parce qu’au moment où elle a terminé, votre compte ne pouvait pas en produire.
Rien n’est facturé et rien n’est perdu. Toutes les quelques minutes, on revérifie votre compte, et dès qu’il peut à nouveau créer des vidéos, on traite tous ceux en attente, les plus anciens d’abord. Vous n’avez rien à faire.
Tout ce qui débloque votre compte vide la file d’attente :
- acheter un pack de leads, ou une recharge automatique qui passe
- passer à un abonnement supérieur
- le renouvellement de votre abonnement
- payer une facture en attente, ou un pack qui attend son paiement
- activer Autoriser le dépassement, si votre abonnement l’a encore
Vidéo ignorée
Section intitulée « Vidéo ignorée »Une fois qu’on a décidé de ne pas créer une vidéo, la ligne est marquée Vidéo ignorée avec la raison. Voici celles qui viennent de la facturation :
| Ce qui est affiché | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| Vidéo ignorée : plus de leads disponibles — achetez un pack de leads ou changez de forfait pour reprendre | Les leads de votre forfait pour la période et vos packs de leads sont épuisés |
| Vidéo ignorée : le paiement d’un pack de leads est en attente — réglez-le pour reprendre | Vous n’avez plus de leads, et un pack acheté ou une recharge automatique attend son paiement |
| Vidéo ignorée : limite mensuelle de vidéos atteinte | Vous avez atteint la limite de votre abonnement, le dépassement est désactivé, et il ne vous reste aucun pack de leads |
| Vidéo ignorée : votre essai gratuit est terminé | La période d’essai gratuite est terminée — les vidéos restantes n’ont plus d’importance |
| Vidéo ignorée : aucun forfait actif | Aucun abonnement et aucun essai actif sur le compte |
| Vidéo ignorée : abonnement inactif | L’abonnement est annulé, ou impayé au-delà de la période de grâce, et il ne vous reste aucun pack de leads |
| Vidéo ignorée : paiement en attente | Un paiement hors abonnement a été refusé — l’usage est en pause jusqu’à son règlement |
Deux d’entre elles méritent d’être lues attentivement, parce qu’elles se ressemblent mais ne veulent pas dire la même chose :
« votre essai gratuit est terminé » concerne la date, pas le nombre. Un essai gratuit dont les jours sont écoulés s’arrête, même s’il reste des vidéos au compteur. Choisir un abonnement ou acheter un pack de leads vous remet en route.
« paiement en attente » ne veut pas dire que votre abonnement a échoué. Votre abonnement va bien — seul l’usage au-delà est en pause, jusqu’à ce que la facture hors abonnement en attente soit payée. La bannière en haut de l’application a un bouton Régler maintenant exactement pour ça.
Toutes les raisons Vidéo ignorée ne viennent pas de la facturation. Vous verrez aussi des raisons liées à des clips qui n’étaient pas prêts, ou à un lead qui n’a rien répondu — ceux-là ne dépendent pas de votre abonnement.
Obtenir la vidéo de ces leads
Section intitulée « Obtenir la vidéo de ces leads »Corrigez la cause dans Paramètres de l’espace → Facturation, puis attendez quelques minutes plutôt que de relancer qui que ce soit. Les personnes En attente (facturation) repartent toutes seules.
Si un lead est déjà marqué Vidéo ignorée et que vous voulez sa vidéo après avoir ajusté votre abonnement, ouvrez le menu de sa ligne dans Leads et choisissez Régénérer la vidéo.