Factures et paiement

Source

Paramètres de l’espace → Facturation contient deux lignes en bas : Factures et Infos de facturation. Ensemble, elles couvrent tout ce qui concerne ce qu’on vous a facturé et comment.

Trouver vos factures

Factures → Voir liste tout ce qu’on vous a facturé : la date, le numéro de facture, le montant et si c’est payé ou non. Télécharger le PDF sur une ligne vous donne celle-là ; Tout télécharger récupère un mois entier d’un coup.

Les factures sont groupées par mois, et le mois en cours s’affiche comme en cours — il continue de s’accumuler. Une facture marquée Ouverte n’est pas encore payée, et Payer maintenant la règle.

Vous verrez souvent plus d’une facture par mois, et c’est normal, pas une erreur :

votre abonnement, le jour de son renouvellement
chaque pack de leads, acheté par vous ou par la recharge automatique, le jour où il est payé — voir packs de leads
des frais séparés pour les SMS, et pour les vidéos supplémentaires si votre abonnement a encore le dépassement, quand ils sont facturés au fur et à mesure — voir dépassement de votre abonnement
un prorata ponctuel le jour où vous passez à un abonnement supérieur

Quand une facture est payée, on vous envoie un reçu par email avec le PDF en pièce jointe. Les frais automatiques hors abonnement font exception — ils apparaissent ici, mais n’envoient pas d’email séparé.

Changer votre carte

Infos de facturation → Gérer affiche la carte enregistrée avec sa date d’expiration, et Changer la remplace. Il n’y a pas moyen de supprimer une carte sans en mettre une autre à la place — remplacer est la seule opération.

Ça vaut le coup de le faire avant que ça devienne un problème : une carte expirée est la raison la plus fréquente d’un renouvellement qui échoue.

Si un paiement échoue

Une bannière en haut de l’app vous prévient, et Mettre à jour le paiement vous y emmène directement :

Votre paiement n’est pas passé. Mettez à jour votre moyen de paiement pour éviter une interruption.

Rien ne s’arrête ce jour-là. Il y a une courte période de grâce pendant laquelle tout continue de tourner — vidéos, emails de relance, tout. Réparez la carte pendant cette période et personne ne s’en rend compte. Laissez-la expirer et le compte retombe en gratuit : la publication et les nouvelles vidéos s’arrêtent, et vos formulaires arrêtent d’accepter de nouveaux contacts. Un pack de leads valide fait exception : vos customs restent en ligne et ses leads paient les nouvelles vidéos jusqu’à son expiration.

La publication est la seule chose qui s’arrête immédiatement plutôt qu’à la fin de la période de grâce.

Faire apparaître les infos de votre entreprise sur une facture

Il n’y a pas de champ dans l’app pour un nom d’entreprise, une adresse ou un numéro de TVA — les factures reprennent ce que Stripe garde sur vous en tant que client.

Si les vôtres doivent être modifiées, ou réémises avec un numéro de TVA, demandez-nous via Paramètres de l’espace → Support. Envoyez le numéro de facture et les détails exacts que vous voulez y voir, et on s’en occupe.