Dépasser votre abonnement

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Un mois chargé ne devrait pas arrêter vos customs. Une fois les leads de votre forfait utilisés pour la période, les suivants viennent des packs de leads : des leads achetés une fois, en plus de votre abonnement, à utiliser dans les 90 jours — à la main, ou avec la recharge automatique qui vous réapprovisionne quand vos leads baissent. Voir packs de leads et recharge automatique.

Un nouvel abonnement, y compris celui que vous reprenez après une résiliation, ne facture aucune vidéo supplémentaire, sauf contrat personnalisé qui prévoit autre chose.

Quand il ne reste plus rien

Sans leads de forfait ni leads de pack, les nouvelles vidéos attendent. Les gens accèdent toujours à votre custom, répondent toujours, et arrivent toujours dans Leads — ils n’obtiennent simplement pas encore leur résultat. La bannière en haut de l’application l’indique :

Vous n’avez plus de leads. Les nouvelles vidéos attendent que vous en ajoutiez.

Si la recharge automatique est activée, la bannière vous dit plutôt qu’un pack arrive, ou pourquoi il n’arrive pas.

Rien n’est perdu. Achetez un pack, passez à un abonnement supérieur, ou attendez le renouvellement de votre abonnement, et ces leads en attente reçoivent leurs vidéos automatiquement en quelques minutes — voir pourquoi un lead n’a reçu aucune vidéo.

Si votre abonnement a encore Autoriser le dépassement

Les abonnements démarrés avant les packs de leads gardent le bouton Autoriser le dépassement dans Paramètres de l’espace → Facturation, tant qu’ils ne sont pas passés aux packs. Il est désactivé tant que vous ne l’avez pas activé.

Désactivé : à votre limite, les nouvelles vidéos s’arrêtent. La bannière vous prévient à 80 % de votre limite, puis à nouveau quand vous l’atteignez.
Activé : les vidéos continuent d’être créées au-delà de votre limite, et chaque vidéo supplémentaire est facturée au tarif par vidéo de votre abonnement, indiqué à côté du bouton dans votre devise. Nous ne laissons pas ces frais s’accumuler : dès que votre utilisation hors abonnement atteint le montant également indiqué à côté du bouton, nous la facturons à part, tout de suite. Ce qui reste en dessous au moment du renouvellement s’ajoute à votre facture de renouvellement.

Vous passez aux packs la première fois que vous payez un pack, activez la recharge automatique ou démarrez un nouvel abonnement, ou quand nous convenons d’un changement avec vous. L’application vous demande de confirmer avant votre premier pack ou la recharge automatique. Ensuite, les vidéos supplémentaires ne sont plus facturées et le bouton disparaît ; le dépassement déjà consommé ce mois-là est facturé comme d’habitude au renouvellement.

Ce que coûte le SMS

Le SMS est séparé de vos leads. Chaque SMS envoyé par un abonnement payant est facturé au message — le prix est à côté du bouton Notifications SMS, et envoyé(s) ce mois-ci juste à côté suit le compteur.

Ils sont facturés sur votre facture de renouvellement. Si Autoriser le dépassement est activé — ou l’était quand vous êtes passé aux packs —, ils sont facturés au fur et à mesure : ajoutés aux éventuelles vidéos supplémentaires, et prélevés à part chaque fois que le total atteint 20 € (ou 20 $).

Désactivez le bouton et aucun SMS n’est envoyé, point. Vos emails de relance ne sont pas affectés — ils sont inclus dans votre abonnement.

Sur le forfait gratuit avec des packs de leads, ou après une résiliation, les SMS demandent une carte enregistrée — voir packs de leads.

Si un paiement est refusé

Si votre banque refuse l’un de ces frais hors abonnement, l’utilisation hors abonnement se met en pause et la bannière affiche :

Le hors-forfait est en pause — un paiement est en attente. Mettez à jour votre moyen de paiement pour reprendre vos vidéos.

Si vous avez des packs de leads, les SMS se mettent en pause tout de suite et vos packs continuent de fonctionner 3 jours de plus. La bannière donne alors la date où ils s’arrêtent :

Un paiement hors forfait n’est pas passé. Les SMS sont en pause, et vos packs de leads s’arrêtent le [date] s’il n’est pas réglé.

La bannière vous donne Régler maintenant, qui ouvre la facture impayée pour que vous puissiez la régler, et Mettre à jour le paiement pour changer votre carte. L’un ou l’autre lève la pause — les leads en attente repartent en quelques minutes.

Votre abonnement lui-même n’est pas touché — seule l’utilisation au-delà est mise en pause.