Confier la facturation d'un espace de travail

Vous gérez des customs pour des clients ? Vous pouvez créer un espace de travail, le construire, puis confier sa facturation au client qui l’utilise. Il reprend le paiement et devient propriétaire de l’espace de travail, et vous gardez votre accès. Dans l’app, cela s’appelle un transfert.

Qui peut en envoyer un

Seule la personne qui paie l’espace de travail, sur un abonnement qui inclut les transferts : l’abonnement Scale et les abonnements personnalisés. Si vous ne voyez pas Transferts dans Paramètres de l’espace → Espaces de travail, votre abonnement ne l’inclut pas.

Envoyer un transfert

1. Allez dans Paramètres de l’espace → Espaces de travail → Transferts et cliquez sur Nouveau transfert.
2. Choisissez l’Espace de travail, et saisissez l’adresse email de votre client dans Envoyer à. Il n’a pas besoin d’avoir déjà un compte Custom One.
3. Si vous le souhaitez, activez Choisir le forfait à sa place. Votre client trouvera ce forfait déjà sélectionné en ouvrant le lien, et pourra encore le changer. Sinon, il choisit le sien.
4. Dans Ce que vous financez encore, indiquez les Jours financés et les Leads financés (voir plus bas).
5. Réglez la Validité du lien (jours) : 15 jours par défaut, jusqu’à 90.
6. Cliquez sur Envoyer le transfert.

Votre client reçoit un email avec un lien pour reprendre l’espace de travail.

Un espace de travail ne peut avoir qu’un seul transfert en attente à la fois. Pour l’envoyer à une autre adresse, annulez le premier et envoyez-en un nouveau.

Envoyer un transfert, c’est arrêter de payer

La décision est prise au moment de l’envoi. À partir de là, vous ne financez l’espace de travail que le temps que votre client décide, dans les limites que vous avez fixées :

• Jours financés : 15 par défaut, jusqu’à 90. Quand ils sont écoulés, les customs de l’espace de travail sont mis hors ligne : les visiteurs voient que le custom est désactivé, et aucun nouveau lead n’arrive. Votre client peut encore accepter jusqu’à l’expiration du lien, et les customs reviennent à ce moment-là.
• Leads financés : sans limite par défaut. Une fois épuisés, les customs restent en ligne jusqu’à l’expiration du lien, mais les nouveaux leads ne reçoivent plus leur vidéo et ne vous sont pas facturés. Ils sont mis en attente, et reçoivent leur vidéo dès que quelqu’un paie de nouveau l’espace de travail : votre client une fois qu’il a accepté, ou vous si vous le reprenez.

Ces leads vous sont facturés, à votre tarif habituel. Sans jours ni leads, les customs sont mis hors ligne dès l’envoi.

Si votre client refuse, les customs sont mis hors ligne immédiatement. Si le lien expire sans réponse, ils sont mis hors ligne aussi. Dans tous les cas, rien n’est supprimé : les customs, les contacts, les marques et les médias restent en place, et vous pouvez toujours modifier l’espace de travail.

Tant qu’il est en attente

Vos transferts sont listés dans Transferts, avec ce que vous financez encore et leur statut : En attente, Accepté, Refusé, Expiré ou Annulé.

Tant qu’un transfert est en attente :

• +7 jours prolonge votre financement, et remet les customs en ligne s’ils avaient été arrêtés.
• Annuler annule le transfert. Vous payez de nouveau l’espace de travail, et ses customs reviennent en ligne.

Si des customs ont été mis hors ligne par un transfert qui n’a pas été accepté, Remettre en ligne les fait revenir.

Ce que voit votre client

Le lien ouvre une page qui présente l’offre. Pour y répondre, il se connecte, ou crée son compte, avec l’adresse à laquelle vous l’avez envoyé. S’il est connecté avec une autre adresse, on lui demande de se déconnecter et de revenir avec la bonne.

• Pas encore client de Custom One : il choisit un forfait, le vôtre déjà sélectionné si vous en avez choisi un, et le paie. Il bénéficie de 30 % de remise sur son forfait et sur ses leads hors forfait, aussi longtemps qu’il reste. C’est notre offre : rien n’est déduit de votre facture.
• Déjà client : avec L’ajouter à mon forfait, l’espace de travail rejoint l’abonnement qu’il a déjà. Il n’y a rien de nouveau à payer, donc pas de remise. Si son abonnement n’a pas de place pour un espace de travail de plus, on lui propose un forfait plus large, ou parfois d’archiver l’un de ses propres espaces de travail à la place.

Il peut aussi refuser, après une confirmation. Tant que le transfert est en attente, un bandeau dans ses paramètres le lui rappelle, et il reçoit un email de rappel trois jours avant l’échéance.

Une fois qu’il accepte

Rien ne change à l’intérieur de l’espace de travail. Ce qui change, c’est qui paie et qui en est propriétaire :

• Il devient propriétaire de l’espace de travail. Vous y restez en tant qu’admin, vous pouvez donc continuer à travailler sur ses customs, mais vous ne voyez plus sa facturation.
• La facturation passe chez lui : immédiatement s’il avait déjà un abonnement, une fois son paiement validé sinon. L’espace de travail ne compte plus dans votre abonnement.
• Les customs que le transfert avait mis hors ligne reviennent en ligne. Ceux que vous aviez dépubliés vous-même restent dépubliés.

Vous recevez un email quand il accepte ou refuse.